Tīmekļvietnes lietošanas un rezervēšanas noteikumi

Spēkā no 2026. gada 22. augusta.

1. Pakalpojuma sniedzējs

Tīmekļvietni www.keltravel.com uztur SIA “PMI Group”, reģistrācijas Nr. 40203240230, juridiskā  adrese: Kūdras iela 5, Rīga, LV-1083.

SIA PMI GROUP "Keltravel" ir licencēts tūrisma aģents, licences Nr. T2022-15.

Kontakti:
Tālrunis: +371 28480593
E-pasts: info@keltravel.com vai infokeltravel@gmail.com

2. Keltravel darbības statuss

Keltravel kā tūrisma aģents konsultē klientus, sagatavo piedāvājumus un darbojas kā starpnieks starp klientu un konkrēto tūrisma operatoru vai pakalpojuma sniedzēju.

Par kompleksā tūrisma pakalpojuma izpildi ir atbildīgs piedāvājumā, līgumā vai rezervācijas dokumentos norādītais tūrisma operators. Operatora nosaukums un piemērojamie rezervēšanas, grozīšanas un atcelšanas noteikumi klientam tiek paziņoti pirms rezervācijas apstiprināšanas.

3. Piedāvājumi un rezervācija

Tīmekļvietnē norādītā informācija un cenas ir informatīvas, ja vien nav skaidri norādīts citādi. Ceļojumu cenas un pieejamība var mainīties līdz rezervācijas apstiprināšanas brīdim.

Rezervācija kļūst saistoša pēc tam, kad klients ir apstiprinājis piedāvājumu, sniedzis rezervācijai nepieciešamo informāciju, veicis noteikto maksājumu un Keltravel vai tūrisma operators ir nosūtījis rakstisku rezervācijas apstiprinājumu.

Maksājuma veikšana pati par sevi negarantē rezervāciju, ja vēl nav saņemts tās rakstisks apstiprinājums. Ja izvēlētais pakalpojums vairs nav pieejams, klientam tiek piedāvāta alternatīva vai veikta saņemtā maksājuma atmaksa.

4. Maksājumi

Maksājumus iespējams veikt ar tīmekļvietnē norādītajiem maksājumu veidiem, tostarp izmantojot Montonio maksājumu risinājumu.

Montonio nodrošina maksājuma tehnisko apstrādi, bet nav ceļojuma organizators vai tūrisma pakalpojuma sniedzējs. Par rezervācijas saturu, izmaiņām un atmaksas lēmumiem jāsazinās ar Keltravel.

5. Klienta pienākumi

Klients ir atbildīgs par pareizu ceļotāju vārdu, dzimšanas datumu, kontaktinformācijas un citu rezervācijai nepieciešamo datu iesniegšanu.

Klientam pirms ceļojuma jāpārbauda pases derīguma termiņš, vīzu, ieceļošanas, veselības un citas galamērķa prasības. Par īpašām vajadzībām, pārvietošanās ierobežojumiem, veselības apstākļiem vai citiem būtiskiem nosacījumiem Keltravel jāinformē pirms rezervācijas.

6. Izmaiņas, atcelšana un atmaksa

Rezervācijas maiņai vai atcelšanai tiek piemēroti konkrētā tūrisma operatora, aviokompānijas, viesnīcas, kruīzu kompānijas vai cita pakalpojuma sniedzēja noteikumi.

Klienta pieprasījums par rezervācijas atcelšanu jāiesniedz rakstiski. Atmaksājamā summa tiek aprēķināta, ņemot vērā piemērojamos līguma noteikumus un faktiskās atcelšanas izmaksas.

Detalizēta kārtība ir pieejama sadaļā “Atcelšana, atmaksas un palīdzība ārzemēs”.

7. Atbildība

Keltravel sniedz informāciju un profesionālu palīdzību rezervācijas sagatavošanā un saziņā ar tūrisma operatoru. Keltravel neatbild par apstākļiem, kurus aģentūra nevar ietekmēt, piemēram, lidojumu izmaiņām, laikapstākļiem, valstu noteiktiem ierobežojumiem vai citu pakalpojumu sniedzēju darbībām.

Šie noteikumi neierobežo klienta tiesības, kas noteiktas Latvijas Republikas un Eiropas Savienības normatīvajos aktos.

8. Sūdzības un strīdi

Jautājumus un sūdzības var iesniegt elektroniski, rakstot uz info@keltravel.com vai infokeltravel@gmail.com.

Strīdus vispirms cenšamies atrisināt pārrunu ceļā. Ja vienošanās nav iespējama, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.

Noteikumiem piemēro Latvijas Republikas normatīvos aktus.

Atcelšana, atmaksas un palīdzība ceļojuma laikā

Rezervācijas atcelšana

Keltravel nepārdod fiziskas preces, tādēļ parastā preču atgriešanas kārtība ceļojumiem nav piemērojama.

Tūrisma pakalpojumiem, kuri rezervēti noteiktam datumam vai laikposmam, vispārējās 14 dienu atteikuma tiesības parasti nav piemērojamas. Rezervācijas atcelšanai tiek piemēroti konkrētā tūrisma operatora, aviokompānijas, viesnīcas, kruīzu kompānijas vai cita pakalpojuma sniedzēja noteikumi.

Lai atceltu rezervāciju, klientam nekavējoties jānosūta rakstisks pieprasījums uz info@keltravel.com vai infokeltravel@gmail.com, norādot rezervācijas numuru, ceļotāja vārdu un atcelšanas iemeslu.

Atkarībā no rezervācijas noteikumiem var tikt piemērota atcelšanas maksa. Daži aviobiļešu tarifi, viesnīcas, kruīzi un īpašie piedāvājumi var būt neatmaksājami.

Ja kompleksais tūrisma pakalpojums tiek izbeigts nenovēršamu un ārkārtas apstākļu dēļ un ir izpildīti normatīvajos aktos noteiktie nosacījumi, klientam ir tiesības uz pilnīgu samaksātās summas atmaksu. Normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos atmaksa tiek organizēta bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc līguma izbeigšanas.

Ja maksājums ir saņemts, bet rezervāciju nav iespējams apstiprināt, klientam tiek piedāvāta līdzvērtīga alternatīva vai pilna maksājuma atmaksa. Atmaksa parasti tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu.

Sūdzību izskatīšana

Ja ceļojuma laikā tiek konstatēta neatbilstība, klientam par to nekavējoties jāinformē tūrisma operators, vietējais pārstāvis vai Keltravel. Savlaicīga informēšana ļauj problēmu mēģināt novērst jau ceļojuma laikā.

Rakstiskā sūdzībā lūdzam norādīt:

  • klienta vārdu, uzvārdu un kontaktinformāciju;
  • rezervācijas vai līguma numuru;
  • notikuma datumu un detalizētu aprakstu;
  • klienta vēlamo risinājumu;
  • rēķinus, fotogrāfijas, saraksti vai citus pierādījumus, ja tādi ir pieejami.

Sūdzības iesniegšana ir bez maksas. Rakstiska atbilde tiek sniegta 15 darbdienu laikā. Ja objektīvu iemeslu dēļ nepieciešama papildu informācija vai operatora atbilde, klients tiek rakstiski informēts par pagarinājuma iemeslu un paredzamo atbildes termiņu.

Ārkārtas situācijas ārzemēs

Dzīvības, veselības vai drošības apdraudējuma gadījumā vispirms jāsazinās ar attiecīgās valsts neatliekamās palīdzības dienestiem. Eiropas Savienībā vienotais ārkārtas palīdzības numurs ir 112.

Pēc tam klientam jāsazinās ar:

  1. rezervācijas dokumentos norādīto tūrisma operatora vai vietējā partnera diennakts palīdzības tālruni;
  2. aviokompāniju, viesnīcu vai kruīzu kompāniju, ja situācija saistīta tieši ar tās sniegto pakalpojumu;
  3. Keltravel pa tālruni vai WhatsApp: +371 28480593.

Keltravel noskaidro rezervācijas informāciju un klienta atrašanās vietu, sazinās ar tūrisma operatoru vai vietējo partneri, palīdz koordinēt iespējamos risinājumus un informē klientu par turpmāko rīcību.

Pases nozaudēšanas, aizturēšanas, smaga nelaimes gadījuma vai citas konsulāras ārkārtas situācijas gadījumā jāsazinās arī ar tuvāko Latvijas vēstniecību vai Latvijas Republikas Ārlietu ministrijas Konsulāro departamentu.

Iesakām visiem ceļotājiem iegādāties ceļojuma apdrošināšanu, kas sedz ārstniecības izdevumus, ceļojuma pārtraukšanu, bagāžas problēmas un repatriāciju.

Privātuma politika

Spēkā no 2026. gada 22. augusta.

1. Personas datu pārzinis

Personas datu pārzinis ir SIA “PMI Group”, reģistrācijas Nr. 40203240230, adrese: Kūdras iela 5, Rīga, LV-1083.

E-pasts: info@keltravel.com vai infokeltravel@gmail.com
Tālrunis: +371 28480593

2. Apstrādājamie personas dati

Atkarībā no klienta pieprasījuma vai rezervācijas mēs varam apstrādāt:

  • vārdu, uzvārdu, dzimšanas datumu un kontaktinformāciju;
  • pases un citu ceļošanas dokumentu informāciju;
  • informāciju par ceļotājiem un bērnu vecumu;
  • izvēlēto galamērķi, datumus, viesnīcu un citus ceļojuma nosacījumus;
  • rezervācijas, līguma, rēķinu un maksājumu informāciju;
  • klienta iesniegto saraksti, vēlmes un atsauksmes;
  • īpašu vajadzību vai veselības informāciju, ja klients to brīvprātīgi sniedz un tā nepieciešama pakalpojuma nodrošināšanai;
  • tīmekļvietnes tehniskos datus un sīkdatņu informāciju.

3. Datu apstrādes nolūki un tiesiskais pamats

Personas dati tiek apstrādāti, lai:

  • sagatavotu ceļojuma piedāvājumu un veiktu rezervāciju;
  • noslēgtu un izpildītu līgumu;
  • sazinātos ar klientu un sniegtu atbalstu;
  • apstrādātu maksājumus, izmaiņas, atmaksas un sūdzības;
  • izpildītu grāmatvedības un citus juridiskos pienākumus;
  • aizsargātu Keltravel tiesiskās intereses un novērstu krāpniecību;
  • ar klienta piekrišanu nosūtītu jaunumus un īpašos piedāvājumus.

Īpašu kategoriju dati, piemēram, informācija par veselības stāvokli vai pārvietošanās ierobežojumiem, tiek apstrādāti tikai nepieciešamajā apjomā un ar klienta nepārprotamu piekrišanu.

4. Datu saņēmēji

Rezervācijas nodrošināšanai dati var tikt nodoti tūrisma operatoriem, aviokompānijām, viesnīcām, kruīzu kompānijām, apdrošinātājiem, transfēru uzņēmumiem, vietējiem partneriem un citiem rezervācijā iesaistītajiem pakalpojumu sniedzējiem.

Dati var tikt nodoti arī maksājumu apstrādātājiem, tostarp Montonio, grāmatvedības, IT, tīmekļvietnes uzturēšanas un e-pasta pakalpojumu sniedzējiem, kā arī valsts iestādēm normatīvajos aktos paredzētajos gadījumos.

Keltravel neglabā pilnus klienta maksājumu kartes rekvizītus.

Ja ceļojuma nodrošināšanai dati jānosūta pakalpojuma sniedzējam ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, tie tiek nodoti tikai nepieciešamajā apjomā un saskaņā ar piemērojamiem datu aizsardzības noteikumiem.

5. Datu glabāšana

Personas dati tiek glabāti tikai tik ilgi, cik nepieciešams attiecīgajam nolūkam. Rezervācijas, līgumu un grāmatvedības dokumenti tiek glabāti normatīvajos aktos noteiktajos termiņos. Mārketinga dati tiek glabāti līdz piekrišanas atsaukšanai.

6. Klienta tiesības

Klientam ir tiesības pieprasīt piekļuvi saviem datiem, to labošanu, dzēšanu vai apstrādes ierobežošanu, kā arī noteiktos gadījumos iebilst pret apstrādi un pieprasīt datu pārnesamību.

Piekrišanu mārketinga ziņojumiem iespējams atsaukt jebkurā laikā. Pieprasījumus var nosūtīt uz info@keltravel.com vai infokeltravel@gmail.com.

Ja klientam ir bažas par personas datu apstrādi, viņš var vērsties Datu valsts inspekcijā.

7. Sīkdatnes

Tīmekļvietne izmanto tās darbībai nepieciešamās sīkdatnes. Analītiskās vai mārketinga sīkdatnes tiek izmantotas tikai pēc lietotāja piekrišanas, ja šādas sīkdatnes tīmekļvietnē ir aktivizētas. Lietotājs savu izvēli var mainīt sīkdatņu iestatījumos.

8. Politikas izmaiņas

Privātuma politika var tikt aktualizēta, ja mainās Keltravel pakalpojumi, datu apstrādes kārtība vai piemērojamie normatīvie akti. Aktuālā redakcija vienmēr tiek publicēta www.keltravel.com.

Vai Keltravel ir licencēta tūrisma aģentūra?

Jā. Keltravel darbojas kā licencēts tūrisma aģents — SIA “PMI Group”, tūrisma aģenta licence Nr. T2022-15. Mūsu komandai un zīmolam ir vairāk nekā 15 gadu pieredze tūrisma nozarē.

Kādus ceļojumus var rezervēt pie Keltravel?

Piedāvājam čarterceļojumus, kruīzus, autobusu un kultūras ceļojumus, eksotiskos galamērķus, individuālus maršrutus un Marokas tūres. Palīdzam rezervēt arī aviobiļetes, viesnīcas, transfērus, ekskursijas, sanatorijas, rehabilitācijas un labsajūtas programmas.

Uz kurām valstīm piedāvājat ceļojumus?

Atkarībā no sezonas un operatoru programmām piedāvājam ceļojumus uz Turciju, Grieķiju, Spāniju, Itāliju, Ēģipti, Tunisiju, Maroku, Bali, Vjetnamu, Indiju, Taizemi, Ķīnu, Japānu un citiem galamērķiem. Kruīzi pieejami Vidusjūrā, Ziemeļeiropā un tālākos pasaules reģionos. Izlidošana iespējama no Rīgas, Viļņas, Palangas, Tallinas un citām lidostām.

Kā saņemt ceļojuma piedāvājumu?

Nosūtiet mums galamērķi, vēlamos datumus, ceļotāju skaitu, bērnu vecumu un aptuveno budžetu. Piedāvājumu parasti sagatavojam 24 stundu laikā, taču sarežģītākiem individuālajiem maršrutiem var būt nepieciešams ilgāks laiks.

Kā notiek rezervēšana?

Pirms rezervācijas nosūtām detalizētu piedāvājumu ar viesnīcas vai maršruta aprakstu, cenu, iekļautajiem pakalpojumiem, maksājumu grafiku un atcelšanas noteikumiem. Rezervācija kļūst saistoša saskaņā ar konkrētajā piedāvājumā un līgumā norādīto kārtību pēc operatora apstiprinājuma.

Vai nepieciešama ceļojuma apdrošināšana?

Ceļojuma apdrošināšana nav iekļauta automātiski, ja vien piedāvājumā nav norādīts citādi. Iesakām izvēlēties polisi, kas sedz ārstniecības izdevumus, repatriāciju, bagāžas riskus un ceļojuma atcelšanu.

Kas jāpārbauda pirms ceļojuma?

Klientam jāpārliecinās, ka pase vai personas apliecība ir derīga un ir izpildītas galamērķa vīzu, veselības, vakcinācijas, tranzīta un nepilngadīgo ceļošanas prasības. Prasības var mainīties, tādēļ tās vēlreiz jāpārbauda īsi pirms izbraukšanas.

Vai Keltravel sniedz medicīniskas konsultācijas?

Nē. Keltravel palīdz atrast un rezervēt sanatorijas, rehabilitācijas, SPA un labsajūtas programmas, taču nesniedz medicīnisku konsultāciju un nenosaka ārstēšanas piemērotību. Pirms ārstniecības programmas rezervēšanas iesakām konsultēties ar ārstu vai izvēlēto ārstniecības iestādi.

Kas ir atbildīgs par kompleksā ceļojuma izpildi?

Keltravel darbojas kā tūrisma aģents un palīdz izvēlēties un rezervēt ceļojumu. Konkrētā kompleksā ceļojuma organizators ir piedāvājumā, rezervācijas apstiprinājumā un līgumā norādītais tūrisma operators, kurš atbild par paketē iekļauto pakalpojumu izpildi.

Kā var norēķināties par rezervāciju?

Pieejamie maksājuma veidi tiek norādīti rēķinā vai maksājuma lapā. Atkarībā no rezervācijas varēsiet norēķināties ar bankas pārskaitījumu vai izmantot Montonio piedāvātos maksājuma veidus. Ja maksājums tiek veikts pa daļām, maksājumu datumi būs norādīti piedāvājumā vai līgumā.

Vai ceļojumu var atcelt?

Jā, rezervāciju var atcelt, nosūtot rakstisku paziņojumu Keltravel. Atcelšanas maksa ir atkarīga no tūrisma operatora vai konkrētā pakalpojuma sniedzēja noteikumiem un atlikušā laika līdz ceļojumam. Noteiktā datumā paredzētiem ceļojumu pakalpojumiem vispārējās 14 dienu distances līguma atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas.

Kā tiek veikta naudas atmaksa?

Atmaksas pamatu un apmēru nosaka tūrisma operators vai attiecīgais pakalpojuma sniedzējs saskaņā ar rezervācijas noteikumiem. Ja maksājums veikts Keltravel, mēs koordinējam atmaksu un, ja nav panākta cita vienošanās, tā tiek veikta uz sākotnējo maksājuma veidu. Likumā paredzētajos kompleksā tūrisma pakalpojuma līguma izbeigšanas gadījumos pienākošos atmaksu veic ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

Kas notiek, ja operators maina vai atceļ ceļojumu?

Mēs nekavējoties informēsim jūs par saņemto paziņojumu un izskaidrosim pieejamās iespējas. Atkarībā no izmaiņām un piemērojamajiem noteikumiem varēsiet piekrist izmaiņām, izvēlēties alternatīvu piedāvājumu vai izbeigt līgumu un saņemt pienākošos atmaksu.

Kā iesniegt sūdzību?

Sūdzību var nosūtīt uz info@keltravel.com vai infokeltravel@gmail.com. Norādiet savu vārdu, kontaktinformāciju, rezervācijas numuru, situācijas aprakstu un pievienojiet pieejamos pierādījumus. Sūdzību reģistrēsim, nepieciešamības gadījumā pārsūtīsim operatoram un sniegsim rakstisku atbildi 15 darbdienu laikā.

Ko darīt ārkārtas situācijā ārzemēs?

Vispirms sazinieties ar ceļojuma dokumentos norādīto tūrisma operatora vai vietējā pārstāvja diennakts palīdzības tālruni. Ja apdraudēta dzīvība, veselība vai drošība, nekavējoties vērsieties vietējos neatliekamās palīdzības dienestos; Eiropas Savienībā vienotais ārkārtas numurs ir 112. Varat sazināties arī ar Keltravel pa tālruni vai WhatsApp: +371 28480593 — palīdzēsim koordinēt saziņu un iespējamo risinājumu.

Kā tiek aizsargāti mani personas dati?

Personas datus izmantojam piedāvājuma sagatavošanai, rezervācijas veikšanai, maksājumu apstrādei un saziņai. Rezervācijai nepieciešamie dati var tikt nodoti tūrisma operatoram, aviokompānijai, viesnīcai, apdrošinātājam un citiem konkrētajā ceļojumā iesaistītajiem pakalpojumu sniedzējiem. Plašāka informācija pieejama Keltravel Privātuma politikā.

Keltravel galamērķi

Keltravel piedāvā čarterceļojumus, kruīzus, kultūras un individuāli veidotus ceļojumus ģimenēm, pāriem, draugu grupām un individuāliem ceļotājiem.

Atkarībā no sezonas un tūrisma operatoru aktuālā piedāvājuma organizējam ceļojumus uz šādiem galamērķiem:

Eiropa un Vidusjūras reģions: Grieķija, Turcija, Spānija, Itālija, Francija, Portugāle, Kipra, Malta, Bulgārija, Albānija, Melnkalne un Horvātija.

Ziemeļāfrika un Tuvie Austrumi: Ēģipte, Maroka, Tunisija, Apvienotie Arābu Emirāti, Omāna un Katara.

Eksotiskie un kultūras galamērķi: Taizeme, Vjetnama, Indonēzija un Bali, Indija, Šrilanka, Maldīvija, Ķīna un Japāna.

Kruīzu maršruti: Vidusjūra, Ziemeļeiropa, Norvēģijas fjordi, Persijas līcis, Karību jūras reģions un citi sezonāli maršruti.

Piedāvājam izlidošanu no Rīgas, Viļņas, Palangas, Tallinas un, pēc nepieciešamības, arī citām Eiropas lidostām.

Galamērķu, izlidošanas datumu, viesnīcu un cenu pieejamība var mainīties. Katrā individuālajā piedāvājumā norādām tūrisma operatoru, ceļojuma datumus, iekļautos pakalpojumus, galīgo cenu un piemērojamos rezervācijas noteikumus.